Политика возврата

1. Общие положения

Политика описывает, когда и как Era Developers Studio (далее — Исполнитель) возвращает оплату за платные планы сервиса EraTrack (далее — Сервис). Политика является частью Пользовательского соглашения (публичной оферты).

Платные планы Team и Business оплачиваются вручную, в долларах США, за один месяц. Автоматических списаний нет, поэтому отменять подписку заранее не нужно: достаточно не оплачивать следующий месяц.

Пробный период бесплатный, за него плата не взимается и возвращать нечего.

2. Когда оплата возвращается

• В течение 14 календарных дней с даты платежа пользователь вправе потребовать возврата оплаты за этот месяц полностью, без объяснения причин.
• Если Исполнитель прекращает предоставлять Сервис, он возвращает оплату за неиспользованную часть оплаченного периода независимо от даты платежа.
• Если платёж списан ошибочно — например, дважды за один месяц, — лишняя сумма возвращается полностью.

После 14 дней с даты платежа оплата за текущий месяц не возвращается, за исключением случаев, названных выше: платный план действует до конца оплаченного месяца.

3. Как запросить возврат

Запрос направляется через электронную почту support@eratrack.net или Telegram t.me/eratrack. В запросе нужно указать:

• адрес электронной почты аккаунта;
• название организации, за которую внесена оплата;
• дату и сумму платежа.

Исполнитель рассматривает запрос и сообщает о решении в течение 10 календарных дней с даты его получения.

4. Как возвращаются деньги

• Деньги возвращаются тем же способом, которым была внесена оплата, и в той же валюте — в долларах США.
• Возврат перечисляется в течение 10 календарных дней с даты получения запроса. Срок зачисления на счёт плательщика зависит от платёжной системы и банка.
• Если банк плательщика конвертирует сумму в другую валюту, курс и комиссию за конвертацию устанавливает банк.

После полного возврата оплаты за месяц платный план за этот месяц отменяется. Организация переходит в режим только чтения; выйти из него можно, оплатив план заново или перейдя на Solo. Данные организации сохраняются.

5. Изменение политики

Исполнитель вправе изменять политику. Новая редакция публикуется на этой странице с датой редакции и действует с момента публикации. Платежи, внесённые до публикации, возвращаются по редакции, действовавшей на дату платежа.

6. Контакты

По любым вопросам о Сервисе:

• электронная почта: support@eratrack.net;
• Telegram: t.me/eratrack.